Política de envío
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En LA ROMA. queremos asegurarnos de que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Tienes un plazo de quince (15) días calendario, contados desde la fecha en que recibiste tu producto para hacer el cambio.
El cambio podrá hacerse por talla o modelo y estará sujeto a la disponibilidad del inventario. Solo se acepta un solo cambio por compra.
Tener en cuenta lo siguiente:
Plazo solicitud:
-Tienes quince (15) días calendario contados desde que recibes el pedido, para enviar la solicitud a nuestro correo electrónico LAROMACOMERCIAL@GMAIL.COM o enviar un mensaje de WhatsApp al número 3153500652 , indicando tu número de pedido y fecha de compra.
Estado de los productos:
- Los productos deben estar en perfecto estado, con el empaque original y no debe tener ningún signo de haber sido utilizado. Los productos que no cumplan con estas condiciones, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.
Costos de envió:
-El cliente debe asumir el costo de envió a nuestras showroom en Medellin. LA ROMA no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución.
-Luego LA ROMA. se encarga de enviar el producto por el cual se desea hacer el cambio, asumiendo el costo de envío.
Valor del Cambio:
Igual valor: Se hace el cambio con normalidad
Mayor valor: El cliente debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
Menor valor: El cliente recibirá un bono con el saldo a favor para próximas compras, correspondiente a la diferencia en precio de ambos productos
NOTA: Los productos en promoción no aceptan cambios y/o devoluciones (excepto por talla solo si hay disponibilidad y por garantía o problemas de calidad). En ningún caso los productos en promoción admiten devolución de dinero.
GARANTIAS
Es nuestro deber garantizar a los compradores la calidad, seguridad, y buen estado de los productos vendidos. El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados por defecto de calidad, seguridad y buen estado es de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
Tener en cuenta lo siguiente:
-Se debe enviar una solicitud al correo electrónico LAROMACOMERCIAL@GMAIL.COM o un mensaje de WhatsApp al número +57 3153500652 , indicando número de pedido para corroborar fecha de compra.
-El cliente deberá enviar fotos detalladas del producto y de su defecto
-El producto será revisado por el departamento de calidad y se dará respuesta en un máximo de quince (15) días.
-En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, si no, se procederá a su cambio.
-LA ROMA. procederá a programar una recogida en la dirección del cliente para recoger el producto defectuoso.
-El proceso de reparación podrá tardar hasta quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción y LA ROMA asumirá el envió de regreso del producto reparado al cliente.